故障等级1：产品处于完全瘫痪状态，不能正常运行。售后人员在2小时之内到达现场，并免费提供故障设备的备品备件进行更换，保证产品的正常运行；
故障等级2：产品出现严重问题，导致部分产品不能正常运行。售后人员应该在4小时内赶到现场，并免费提供故障设备的备品备件进行更换，保证产品的正常运行；
故障等级3：产品中部分设备出现故障，但是整个产品仍能够工作。售后人员应该在24小时内赶到现场，并免费提供故障设备的备品备件进行更换，保证产品的正常运行。
故障等级4：在产品的操作、性能调整或配置修改等方面需要支援，对产品运行基本无影响。我公司首先为本项目提供技术支持服务，必要时将与用户协商到场时间。
在规定的时间内，如果故障未能得到排除，将升级到公司相应的负责人，以便调动相关资源，确保每一事件都得到及时妥善的处理。
